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社会化媒体

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社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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社会化媒体营销的革命之路

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-04-16 10:12     阅读(1139)   评论(0)     分类:

   社会化媒体营销就是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,销售,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。一 般社会化媒体营销工具包括论坛,微博,博客,SNS,Flickr和Video等。 在网络营销中,社会化媒体主要是指一个具有网络性质的综合站点,而它们的内容都是由用户自愿提供的,而不是直接的雇佣关系。

  大家还记 得2010年最火的是什么人什么事情吗?不错,就是“小月月”事件。短短3天吸引3000万浏览量,骤然引发社区、微博、论坛与传统媒体联动的舆论狂潮, 上亿民众一夜间集体热议……“小月月”这个虚拟人物引发的狂潮正是网络时代特有的现象,由此折射出的,是社会化媒体带来的巨大爆发力和冲击力。

  社会化营销是什么,社会化媒体包含哪些?如果你都不知道,请先好好地了解它吧。 国内最常见的实用的社会化媒体包括博客和微博、维基、播客、论坛、社交网络(SNS)和内容社区这几大类。目前比较热门的有新浪微博(博客)、腾讯微博、 Q+,G+,facebook,twitter,维基百科、DIGG,百度百科、百度知道、贴吧、天涯、猫扑、开心网、人人网、优酷、土豆、Flickr 等。

  说到底社会化媒体就是在发动和借用全体网民的无限力量。大家都知道直销吧,知道传销吧?社会化媒体营销比直销传销更厉害。不但科学,有法律依据,而且范围更广,覆盖面更大,照顾人群最多。

  它具有的特点是:1,草根性 2,全民参与性 3,独特性

  “红十字会”事件,“杰出华商协会”,“青基会”等等事件,无不是在巨大的网民传播力量下逐个现出原形,看看现在捐款的还有多少人?无偿献血的还有多少人?如果不是社会化营销传播的力量,我们是无法得到这些真相的。

  这 个实例中说明了什么?说明了草根力量的强大。草根的力量:主流媒体自上而下的威严传播一去不复返了。每个草根都有权自由发出他们的真实声音,虽然一个草根 的声音很微弱,但千万个聚合在一起就形成了巨大的“社会化媒体的长尾”,甚至可以影响、左右主流媒体。面对 Twitter,微博等社会化媒体,一个不起眼的小消息都有可能被无限放大,对企业来说,在危机之前如何预警,危机产生后如何公关处理,都是值得研究的课 题。

  奥巴马就非常聪明,老早就看到了社会化营销的巨大影响力。在大选的时候利用TWITTER第一时间像广大人民袒露自己,获得了最大的 支持。这就是社会化营销的魅力。在看看那些芙蓉姐姐,小月月。。哪一个不是靠社会化营销的巨大力量弄上位的?至于后来的什么旭日阳刚,西单女孩,天仙妹 妹。。如果没有社会化媒体,他们想出名连想都不敢想,更别说找他们出专辑这些了。

  甚至有先贤指出:【不懂社会化媒体营销,传统电商已失败 一半】他们指出:1,传统广告的作用在不断弱化,社会化口碑营销是未来趋势. 2,营销始终不能离开用户,而你用户聚集的地方才是营销的主战场 3.未来的消费者将更多的摒弃点击广告,不懂如何使用社会化媒体的电商的流量来源将越来越少,最后将逐渐消亡。未来的商业不再是在当街贩卖或者靠导购就可 以做的,是靠强大的关系营销作为基础,以服务和品牌影响力为软体支撑的综合商业体系。

  经典案例:1,杜蕾斯套鞋可以防止雨水打湿鞋子的微薄营销覆盖5000万用户。 2,杜蕾斯作业本怀孕了微薄营销

  有这么一些经典案例:汉堡王在facebook做了一个应用,只要你删除10名好友,即可获得一个免费汉堡。被删除的好友会收到一个通知:我为了一个汉堡, 从好友中删除了你 。卖友求汉堡的活动大热,在23万好友被删除的情况下,被facebook紧急叫停 。从这个实例中可以看出社会化营销的魅力是多么的强大。

  实例二:【为什么麦当劳愿意以半价出售第二杯饮料?】凡是去麦当劳消费的客户,可以以半价 购买第二杯咖啡。可能大家觉得这个有一些问题,会影响成本,对吧?对于麦当劳而言,一杯饮料的成本包括了店租、水电、人工和原材料,你在买第一杯的时候已 经把所有这些费用都分担了,后面半价的第二杯只需要原材料的成本,即为边际成本,而这个很低。所以也许第二杯麦当劳从你身上赚的钱更多。

  社会化营销,是由用户主导的营销活动。普通的用户因为参与互动,在不经意之间就将商业的信息大量的传递,所以,互动也就创造了最大的商业价值。这是用户自己主导的。如果没有用户参与,那也就成了无源之水无本之木了。

  那么,作为普通的商家或者有志于做一个商人的朋友来说,怎么样开展社会化营销呢?一般来说,有如下几个方面,1,定位。产品或者操作项目定位,这个需要提炼 差异化特质。然后是目标人群锁定,就是选择用户群体,你准备做什么,就在哪类型人群中做渗透,宣传或者做事件营销。总不能卖服装的跑到五金家具的那些圈子 做这个,那就是牛头不对马嘴了。

  2,触发。触发就是准备用什么东西来引爆这个群体的潜在消费力。社会化网络营销的精神就是利用社会化网络这个桥 梁,通过有效的触发手段,与用户产生联系关系,沉淀并夯实这种关系。在这种关系建立的过程中用户参与、用户行动就是关键。我不知道有多少人了解马斯洛的需 求层级,多少人去仔细思考过自己和别人,其实我要说的是,所有的营销加载信息中,利益是最直接最有效的东西。如何去加载,那个就需要技巧了。所以为什么营 销学里面有高中低等各个层级的区别,那主要来自于具体的使用方法和思考角度的不同,导致效果的不同。

  举个例子吧:国外葡萄酒公司在 Twitter上举办了TwitterTasteLive,5款雨果葡萄酒分别提供给使用 Twitter的葡萄酒爱好者品尝。然后主办方确定一个时间,在 Twitter上和葡萄酒爱好者进行互动交流,并用视频直播来辅助这次体验活动,加强了活动的直观性。用 Twitter的形式将品酒会现场搬到网上,只要 Twitter用户将自己的想法以文字由网站、短信息等发送给订阅者和好友,双方就可及时反馈。与传统的线下体验营销相比, Twitter体验方式可以使葡萄酒爱好者突破品酒时间地域人数的限制,全国甚至全球品酒成为可能;更重要的是来自不同地区的葡萄酒爱好者能进行实时的, 更加深度的交流。品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。

  选择什么样的题材和加载信息都不重要,重要的是互动。互动就是主客双方的交流以及信息的传递。如何像多米诺骨牌一样让它始终不断的传递下去,这个需要高超的设计技巧。

  3, 最重要的是透明,创新,开放。开放呢,就是打通传递的通道。比如,在新浪微博上做传播,会不会感觉到有些狭窄呢?不要紧,现在开放平台挺多的,直接接通腾 讯Q+,谷歌G+,人人网,什么中金,网易,搜狐等平台,只要你设置得够好,保准你瞬间传遍互联网。怎么传递过去,举一个简单例子吧,我给你十块钱,让你 帮我跑到那边去买包烟,你去不?这是一个道理。

  人性是有着弱点的。所以,有弱点才能够被驱动。海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚。 要做到简单幸福,就需要减少自己的欲望和要求;事实上的确是这样的,要的越多,我们越不满足,想得越多,我们越是浮躁而茫然。正是因为我们想得太多,然后 就容易忽略掉原本最美最好的事物;要的太多,所以我们就可能为我们的行为、成长付出昂贵的代价。

  我们都知道,大多数企业都清楚营销的主体是 个人,深入营销是让用户参与到营销活动中,注重用户的个性化和信息需求的动态性,让用户可以根据自己的兴趣爱好来配置需要的信息,每个人都能获得不同的信 息和服务。这是一种一对一的服务方式,但吊诡的是现在所有的模型与程序设计都是让个体成为行动者。仅是提供最便捷的路径与工具让个体走到企业面前。 无法实现企业行动、用户满足的原因主要有两点:动态需求无法把握和用户难以持续跟踪。而高明的营销设计巧妙之处在于:将用户的动态需求调动起来,然后将这 些动态需求完全商业化,实现用户互动--动态需求--商业成交的转化。

  比如现在流行的Pinterest模式,美丽说,蘑菇街,堆糖或者 逛。让基于兴趣而分享,分享就可以获得奖品或者什么。这样就实现了将之前的商品或者商业形式驱动用户转化成用户驱动商业形式。这是一种被动变为主动的本质 变化。因为本质变化,所以在销售方式上已经不再是商家找用户那么低级,基于兴趣的主动用户行为会带来非常高的销售转化率。但是,不知道大家想过没有?为什 么烟花好看却转瞬即逝呢?兴趣只是暂时的,并不是恒久的。

  再美的爱情总是要落到材米油盐中来,再好看的图片也只能看看而已,并不能当饭来 吃。就如若干年之前的SNS一样,抢车位偷菜红极一时,但也只能偶尔玩玩,仅此而已。现如今的Pinterest不是一样的吗?能够给用户带来多少的实际 价值,这是我们需要思考的。什么才是我们真正想要的?我们想要安定的生活,或者我们想要高帅富,或者我们想要宝马香车。。。。那统统只是外在,内在的东西 仍然是财迷油盐酱醋茶这等俗不可耐的东西。所以,从这个意义上来说,就有了本质和非本质的一个区别了。就像写诗一样,一般的写手只是从形出发,而高明的写 手则是从意境等本质上出发。本质,可以驱动长远发展,而非本质,则只能是过眼云烟一样的转瞬即逝。如果不能满足人性的贪婪以及不劳而获以及生存等本质需 求,那么,所有的繁华终将成为泡影。特别是现在这个年代,正是现在这个年代尤其需要。

  刚刚不是说到了海纳百川,有容乃大吗?我们可以这样 理解:每一个用户其实都是喜欢贪便宜或者不劳而获的,人性中贪婪的本性让人不容易拒绝那些可以随手获得的东西。既然是个人都有这个需求,为什么不把这些欲 望给汇集在一起呢?网站需要推广,需要导流,需要促销,移动互联网需要做流量,做下载量,做名气,实体店需要人气,需要销量。。。这些都是刚性的赤裸裸的 欲望。既然有了欲望,都是可以利用的。在理论上来说是完全可以将所有的互联网形式和移动互联网形式以及实体经济形式给汇集在一个点上的,用人性的弱点作为 驱动力,这不就实现了海纳百川,有容乃大了吗?引百川止水为我所用,比起那些摆地摊的所谓B2B,B2C什么的更有意思吗?

  电子商务?互 联网?B2C?pinterest?不!不用去讲那些概念。商业的操作本质是无论什么形式,随手取用顺手拈来,不拘泥于某种既有方式的禁锢。那些始终抱定 某一种思维抱残守缺的人或者企业,在社会经济发展的进程中,必然遭到遗弃。很多年的手工化操作不是被机械化生产取代了吗?而现在,那些守着传统思维或者纯 互联网思维的人,终究会被泛社会化营销统统革命。

  商业,是没有领域或者具体的方式区分的。大商无形!微软的比尔盖茨以及更多人不是都明白的预测出 了:未来的商业是不存在所谓的电商或者什么的吗?那只是初级形式。真正的商业,不但没有电商,而且还没有网商,没有传统商。只有一种,那就是泛社会化商 业。我们大家都应该明白:社会化营销重点是一种思想,而不是某种方式。所以,社会化商业,是没有具体什么形式的商的。

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