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社会化媒体

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社会化媒体(social media)是一种给与用户极大参与空间的新型在线媒体,博客、维基、播客、论坛、社交网络、内容社区是具体的实例,具体特征有:参与,公开,交流,对话,社会化,连通性。在社会化媒体领域,有两个关键词:UGC(用户创造内容)和CGM(消费者产生的媒体)。
 
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“微博4S店”玩转2.0社会化营销

字体大小: - - socialmedia   发表于 12-05-04 09:14     阅读(1263)   评论(0)     分类:

     每一位微博用户后面,都是一位潜在的消费者。“微博4S店”将成为汽车经销商推广品牌、实现线上销售和维护客户关系的又一利器。

  目前,汽车销售行业竞争激烈,营销手段也相对同质化,屡屡掀起价格战,营销效果难尽如人意。在传统的营销上,常常受营销渠道限制,汽车4S经销商只是被动地等待消费者,对消费者的了解也只限于来店试车买车的群体中,更多的潜在车主的心理需求、市场期待,是一个未知数。

  随着微博时代的来临,使用新浪微博这一高互动性平台进行营销、顾客沟通并了解潜在客户的需求,逐渐成为汽车行业的共识。

  新浪营销中心总经理葛景栋在采访中表示,新浪微博在覆盖度、黏性和交互性综合指标上不仅远远超越其微博类竞争对手,而且赶超了其他SNS,其用户主体为高学历、高收入的年轻族群,与潜在车主这一消费群不谋而合。

  每一位微博用户后面,都是一位潜在的消费者。相关数据表明,越来越多的消费者习惯在微博上讨论购车、用车的相关话题。因此,不少4S店负责人表示“希望所有的消费者能够知道我,认可我,最终能够选择我的服务”,这样的愿望只有在以微博为主的2.0社会化互动营销中才能实现。

  新浪汽车依靠独有双平台的优势,在此方面凸显创新和突破的优势,逐步规划符合新形态、新传播的媒体平台和产品体系。其中之一便是“微博4S店”。

  四大功能提升营销转化率

  “微博4S店”即是新浪为汽车4S经销商量身打造的第一款基于微博的可供4S经销商自主发布信息的升级产品。

  凭借“微博4S店”,经销商可将自己提供的服务信息分享到微博上,并与粉丝互动交流,实现与客户、潜在客户的及时沟通,且这些信息将有机会呈现在新浪汽车频道页面上。这一产品将成为汽车经销商推广品牌、实现线上销售和维护客户关系的又一利器。

  新浪汽车推出此产品,目的是构建以经销商为主的社会化营销体系:协助经销商提升营销效果和品牌形象;发现、挖掘、拓展新用户,实现精准营销;提升用户忠诚度,方便经销商为用户选车、购车、用车提供全方位、全流程的服务。未来,微博4S店产品还会根据车商、消费者的需求不断改进,丰富功能,并致力于成为汽车经销商与消费者沟通的快捷通道。

  目前,“微博4S店”拥有信息管理、商机中心、推广呈现、数据统计四大功能,借助微博本身具备的裂变式传播优势,大幅提升企业信息的传播威力;借助微博跨终端即时互动的特点,帮助经销商与用户进行深层次的互动营销。整体涵盖网站建设、营销推广、CRM客户管理、用户决策支持等营销全过程,为4S经销商提供“跨媒体、区域化、互动式”的网络营销平台。

  具体说来,一家微博4S店可以通过文字、图片、视频等多种形式展示品牌和产品,通过“车型报价”对经销商车型、价格进行展示,为购车者提供参考信息,运用“晒新车、晒试驾”展示用户试驾、提车现场照片,评论等,让网友自发的传递经销商信息,形成口碑效应。此外,微博和其他数字媒体的联合营销推广,为汽车商家低成本、快速、广泛传播产品和品牌影响力创造了无限可能。

  4S经销商:看好汽车微博营销

  试水微博营销的众多4S经销商表示看好微博营销。

  上海东昌集团市场部相关负责人在采访中表示,“对于经销商而言,新浪微博作为一个新信息发布渠道,能让用户在移动端上更快速便捷获得资讯。80后、90后日益成为购车的主力军,年轻人会更乐意接受微博这种新的沟通方式。此外,利用微博平台,我们开展了有奖转发等各种线上活动,并及时发布促销信息,一定程度上促进了汽车的销量。”

  上海绅协东风日产销售服务有限公司、上海安吉斯巴鲁汽车销售服务有限公司市场部相关负责人告诉记者,“新浪微博4S店可以让更多的服务、技术人员通过微博来主动与用户沟通,跟踪服务效果,这样能进一步拉近用户和4S店的距离,提升满意度,成为一个全新的维护客户关系的平台。公司非常重视与粉丝互动等相关的微博营销工作,现在的关键是如何提升线上活动的粉丝参与度,微博4S店是一个创新的平台,希望能够尝试,不断进步。”

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